Z Sandrą Szkwarek, Head of Marketing & Product Development rozmawiamy o strategii marki, nowych produktach i pozycji firmy na rynku CEE.
- Czy możesz opowiedzieć nam o głównych filarach strategii marki MHC Mobility oraz jak firma dąży do osiągnięcia swoich celów na rynku mobilności w regionie CEE?
Nasza strategia w MHC Mobility opiera się na czterech głównych filarach. Pierwszym jest edukacja i wsparcie w zakresie elektromobilności i szeroko pojętej mobilności. Drugim jest umieszczenie Klienta w centrum naszej uwagi; nasze działania są zawsze ukierunkowane na spełnienie jego oczekiwań i rozwiązanie jego wyzwań. Trzecim filarem jest doradztwo; projektujemy nasze rozwiązania w oparciu o gruntowną analizę potrzeb rynkowych i indywidualnych wymagań Klienta. Ostatnim, ale nie mniej ważnym, jest dążenie do innowacyjności; stale poszukujemy nowoczesnych rozwiązań, które usprawnią procesy biznesowe i zwiększą efektywność floty naszych Klientów.
Nie dążymy do zarządzania największą flotą w regionie CEE, ale mamy ambicje, aby robić to jak najlepiej. Nasi Klienci mogą liczyć na naszą rzetelność i kompetencje, zwłaszcza że czerpiemy z doświadczenia i wiarygodności naszych japońskich korzeni. Przede wszystkim koncentrujemy się na oczekiwaniach i wyzwaniach naszych Klientów, dążąc do dostarczenia im najbardziej satysfakcjonujących rozwiązań.
- Praca w dziale marketingu i rozwoju produktów wymaga kreatywności i innowacyjności. Jakie aspekty pracy w MHC Mobility są dla Ciebie najbardziej inspirujące?
Inspirują mnie Klienci i ich opinie oraz oczekiwania. To stanowi element, od którego zaczynam tworzyć strategię i pomysły na produkty. Staram się pozyskiwać wiedzę o konkurencji, szukać unikalnych elementów, którymi może się pochwalić tylko nasza firma. Inspirują mnie również inne rynki, szczególnie siostrzana firma Novuna w Wielkiej Brytanii, która z sukcesem operuje na rynku już prawie 40 lat. - Rozwój produktów to kluczowy element sukcesu firmy w dziedzinie mobilności. Z których rozwiązań jesteś szczególnie dumna i jakie nowe produkty lub usługi firma planuje wprowadzić na rynek w najbliższym czasie?
Budowanie kompleksowych rozwiązań w dziedzinie mobilności to dla nas priorytet i źródło dumy. Jesteśmy szczególnie zadowoleni z naszej aplikacji Mobility Spot, która umożliwia współdzielenie firmowych pojazdów w ramach jednej floty. To rozwiązanie można porównać do Car-Sharingu, ale jest dedykowane konkretnym firmom, co optymalizuje wykorzystanie floty pojazdów i jest wartością dodaną dla pracowników. To więcej niż tylko aplikacja; to kompleksowe rozwiązanie, które potęguje efektywność, wzmacnia kulturę współdzielenia i daje użytkownikom swobodę wyboru.
Jednym z najbardziej ambitnych projektów, nad którym obecnie pracujemy, jest nowa aplikacja dla kierowców. Jest to rozwiązanie tworzone od podstaw w MHC Mobility, które ma na celu zautomatyzowanie i uproszczenie większości procesów operacyjnych związanych z użytkowaniem pojazdu przez naszych klientów. Dzięki tej aplikacji zarządzanie flotą pojazdów, monitorowanie stanu technicznego czy dokonywanie wszelkich zgłoszeń stanie się znacznie łatwiejsze i bardziej efektywne. Planujemy wprowadzić tę aplikację na rynek w grudniu 2023 roku, co jest dla nas dużym i ekscytującym krokiem naprzód w dążeniu do ułatwienia życia naszym klientom i wprowadzenia nowych standardów w branży mobilności.
- W jaki sposób te innowacje wpływają na doświadczenie użytkowników?
Wprowadzenie innowacji z pewnością sprawia, że doświadczenie użytkowników staje się znacznie bardziej komfortowe, bezpieczne i efektywne. Innowacje wpływają również na długoterminową lojalność klientów, którzy doceniają wysiłki MHC w celu ulepszenia ich doświadczeń związanych z mobilnością.
- Marketing w regionie CEE może być wyzwaniem ze względu na zróżnicowaną kulturę i preferencje konsumentów. Jakie strategie marketingowe stosuje MHC Mobility, aby skutecznie dotrzeć do różnych grup klientów w tym regionie?
Bazując na globalnej strategii Mitsubishi HC Capital, MHC MOBILITY w regionie CEE koncentruje się na czterech kluczowych filarach: zadowolenie klienta, różnorodność rozwiązań mobilności, elastyczność w dostosowaniu oferty i dbałość o zrównoważony rozwój i środowisko. Lokalne strategie są dostosowywane do specyficznych potrzeb i możliwości różnych rynków, przykładem są na przykład różnice w dotacjach i subsydiach dla pojazdów elektrycznych w regionie. Taka zróżnicowana i spersonalizowana adaptacja sprawia, że firma jest konkurencyjna na wielu poziomach, zarówno na skalę globalną, jak i lokalną. - Dwa lata temu firma przeszła rebranding na polskim rynku. Jakie były główne cele i rezultaty tego procesu?
Głównymi celami rebrandingu na rynku CEE były: wprowadzenie całkowicie nowej marki, zbudowanie świadomości o zmianie u obecnych klientów, zwiększenie rozpoznawalności marki w Polsce oraz wzmocnienie japońskich korzeni firmy.
Jeżeli chodzi o rezultaty, dziś marka jest bardzo dobrze rozpoznawalna na rynku polskim. Chociaż na pozostałych rynkach CEE wciąż napotykamy wyzwania, konsekwentna strategia i skuteczny proces komunikacji przynoszą nam zamierzone efekty. Rebranding w Polsce jest udanym modelem, który stosujemy w innych krajach regionu CEE.
- Obecnie firma przeprowadza rebranding na rynku węgierskim. Czy możesz opowiedzieć o tym procesie?
1 lipca 2023 rok rozpoczęliśmy rebranding Eurofleet na MHC MOBILITY na rynku węgierskim. Proces ma się zakończyć do 31 marca 2024. Jego długość wynika z silnej pozycji marki Eurofleet, obecnej na Węgrzech przez 15 lat i nagradzanej wielokrotnie jako Superbrands.
Projekt zmiany marki rozpoczęliśmy publikacją humorystycznego wideo, aby w lekki sposób poinformować o nadchodzących zmianach. Cały czas realizujemy intensywne kampanie informacyjne i promocyjne. Aby umożliwić naszym klientom pożegnanie się ze startym brandem, już w maju zorganizowaliśmy specjalne wydarzenie, które spotkało się z bardzo pozytywną reakcją.
Ale to nie koniec. W ramach rebrandingu przeprowadzimy również gruntowną zmianę wewnętrzną, w tym wprowadzenie nowego systemu zarządzania, który ma zwiększyć jakość i efektywność naszych usług. Oczekujemy, że te zmiany nie tylko wzmocnią naszą pozycję na rynku węgierskim, ale także pozytywnie wpłyną na naszą operacyjność i obsługę klienta. - Jak oceniasz obecną pozycję MHC Mobility na rynku mobilności w Polsce oraz ogólnie w Europie? Jakie kroki podejmuje firma, aby utrzymać lub poprawić swoją konkurencyjność?
MHC Mobility ma silną pozycję na polskim rynku i jest liderem w sektorze mobilności, głównie dzięki swojemu unikalnemu i kompleksowemu portfolio usług. Oferujemy szeroką gamę pojazdów, począwszy od elektrycznych rowerów, na ciągnikach siodłowych z naczepami kończąc. To daje nam unikalną pozycję na rynku i gwarantuje mobilność dla biznesu naszych klientów. Nasze doświadczenie i wiedza w zarządzaniu zróżnicowanymi flotami są naszymi głównymi atutami. Jeśli chodzi o rynek europejski, aktywnie pracujemy nad rozszerzeniem naszej działalności i portfolio produktowego. Wymiana doświadczeń i praktyk między różnymi krajami również przyczynia się do intensywnego rozwoju naszej globalnej oferty. Dzięki temu jesteśmy w stanie zapewnić rozwiązania dla organizacji międzynarodowych i poprawić naszą konkurencyjność na różnych rynkach.
W skrócie, nasza silna pozycja w Polsce i dążenia na arenie europejskiej pokazują, że MHC Mobility jest dobrze przygotowane do utrzymania i poprawy swojej konkurencyjności w dynamicznie zmieniającym się sektorze mobilności.
- Możesz opowiedzieć nam o swojej osobistej ścieżce rozwoju kariery i jak doszłaś do obecnej roli jako Head of Marketing & Product Development CEE w MHC Mobility?
Moja kariera to efekt mojej pasji do marketingu i rozwoju produktu. Rozpoczęłam jako Public Relations Manager w Vobis SA, gdzie kierowałam kampaniami i wizerunkiem firmy. Następnie pracowałam jako Performance Marketing Manager w Polska Press, zdobywając umiejętności w analizie kampanii online. W SGI S.A. nadzorowałam procesy marketingowe projektów deweloperskich, rozwijając umiejętności strategicznego planowania. W Fraikin Polska jako Marketing & New Business Manager CEE Region koordynowałam międzynarodową strategię marki i rozwijałam komunikację online.
Obecnie jestem Head of Marketing CEE w MHC Mobility Polska, odpowiadając za szeroki zakres działań marketingowych. W maju 2022 roku objęłam również funkcję Head of Marketing & Product Development CEE, koncentrując się na międzynarodowej marce. Moje umiejętności w marketingu B2B, sprzedaży i rozwoju biznesu były kluczowe w mojej karierze i pozwalają mi skutecznie kierować działaniami marketingowymi i rozwojem produktów w regionie CEE. To te doświadczenia i umiejętności umożliwiły mi objęcie obecnej pozycji i skuteczne zarządzanie nią. - Praca na wysokich stanowiskach często wymaga zrównoważenia między życiem zawodowym a prywatnym. Jak radzisz sobie z tym wyzwaniem i co lubisz robić poza pracą, by się zrelaksować?
Tak, zgadza się. Praca na wysokich stanowiskach stawia przed nami wyzwanie zrównoważenia życia zawodowego i prywatnego. Dlatego dbanie o równowagę jest dla mnie kluczowe. Ostatnio zaczęłam jeździć na rowerze elektrycznym, co pozwala mi unikać korków i czerpać radość z jazdy. Po pracy mam pasje, które pomagają mi się zrelaksować i naładować baterie. Uwielbiam muzykę funk z lat 70. i 80. i zbieram winylowe płyty. To sposób na oderwanie się od codzienności i reset myśli. Interesuję się fantastyką naukową, zarówno w literaturze, jak i filmach. Czytanie i oglądanie tego gatunku to dla mnie odskocznia od rzeczywistości. Oczywiście, nie mogę zapomnieć o moim kotku brytyjskim o imieniu Rapto, który jest już ze mną prawie 11 lat.
