FAQ

Wynajem długoterminowy to nowoczesna forma użytkowania pojazdu firmowego bez konieczności jego zakupu. Umowa zawierana jest na okres od 36 do 60 miesięcy, z rocznym limitem przebiegu od 10 000 do 40 000 km, przy czym dla klientów korporacyjnych parametry umowy mogą być elastycznie dopasowane do indywidualnych potrzeb i polityki flotowej. Stała miesięczna rata obejmuje korzystanie z pojazdu oraz kompleksowy pakiet usług, w tym serwis, naprawy, wymianę opon i pomoc drogową, co pozwala na pełną kontrolę kosztów oraz komfort użytkowania floty. Rozwiązanie to nie wymaga wpłaty własnej i zapewnia przewidywalność wydatków przez cały okres trwania umowy.

Obecnie MHC nie oferuje produktu wynajmu długoterminowego dla osób fizycznych. Usługa jest skierowana wyłącznie do klientów biznesowych.

Miesięczna rata obejmuje finansowanie wybranego pojazdu oraz pakiet usług, w tym serwis i naprawy, ubezpieczenie, zapewnienie samochodu zastępczego oraz Assistance 24/7.

W naszym rozumieniu „użytkownik” to osoba, która będzie korzystać z pojazdu. Umowa zawierana jest natomiast ze spółką lub jednoosobową działalnością gospodarczą (JDG) — w tym celu wymagamy danych podmiotu: NIP, nazwa firmy, adres rejestrowy, REGON, KRS (jeśli dotyczy), dane dotyczące reprezentacji (osoby uprawnione do podpisu) oraz adres e-mail do wysyłki faktur.

Warunkiem rozpoczęcia analizy ryzyka jest prowadzenie działalności gospodarczej przez co najmniej 2 lata. Następnie Klient dostarcza do MHC wymagane dokumenty finansowe, w tym m.in. upoważnienie BIG, deklaracje podatkowe oraz zestawienia księgowe (dla JDG: PIT 36L z załącznikami, KPiR oraz potwierdzenia płatności lub zaświadczenia z ZUS i US; dla spółek: bilanse i RZiS za lata 2023–2024 oraz dokumenty częściowe za 2025). Po uzyskaniu pozytywnej decyzji przygotowywane są Umowa Ramowa oraz Umowa Szczegółowa dla wybranego pojazdu.

Oferty prezentowane na stronie internetowej mają charakter promocyjny. Klient może również złożyć zapytanie o indywidualną ofertę na pojazd skonfigurowany zgodnie z własnymi preferencjami. W celu przyspieszenia przygotowania wyceny prosimy o dołączenie konfiguracji pojazdu wygenerowanej na stronie producenta.

Nie, nie realizujemy leasingu finansowego. W naszej ofercie dostępne są dwa rozwiązania: leasing operacyjny, w którym rata leasingowa obejmuje korzystanie z pojazdu przez określony czas oraz wybrane usługi serwisowe, a także Full Service Leasing, gdzie poza finansowaniem pojazdu miesięczna rata zawiera pełną obsługę eksploatacyjną, w tym m.in. serwis, ubezpieczenie i pomoc na drodze.

MHC Mobility nie świadczy usług doradztwa prawnego ani księgowego, dlatego nie możemy jednoznacznie określić zasad ujmowania rat wynajmu w kosztach działalności. Sposób rozliczenia zależy m.in. od formy prowadzonej działalności, rodzaju umowy oraz obowiązujących przepisów podatkowych. W celu uzyskania wiarygodnych i dopasowanych do Państwa sytuacji informacji rekomendujemy kontakt z księgowością lub doradcą podatkowym.

Szczegółowe warunki umowy, zakres usług oraz obowiązki użytkownika znajdują się w umowie wynajmu oraz w Ogólnych Warunkach Umowy (OWU).

Tak. Dokumenty mogą zostać udostępnione w formie elektronicznej przez opiekuna (dla klientów posiadających powyżej 10 pojazdów we flocie) lub po kontakcie mailowym na retail@mhcmobility.pl (dla klientów z segmentu MŚP). Dokumenty mogą być również dostępne za pośrednictwem dedykowanych linków do strony www MHC Mobility.

Tak, jest to możliwe po wcześniejszym uzyskaniu zgody MHC na taki wyjazd. Wymagane jest upoważnienie wystawione przez MHC Mobility, o które można zawnioskować w aplikacji MHC GO lub wypełniając formularz na stronie: https://mhcmobility.pl/strefa-klienta/wyjazd-zagraniczny.

Do wystawienia upoważnienia wymagane są następujące dane: dane kontaktowe użytkownika, dane firmy, numer prawa jazdy, marka i model, numer rejestracyjny, numer VIN, kraj wyjazdu Wniosek o wyjazd zagraniczny jest dostępny w aplikacji MHC GO w zakładce „Wyjazd zagranicę” oraz na stronie internetowej pod linkiem: https://mhcmobility.pl/strefa-klienta/wyjazd-zagraniczny.

Wymagane jest upoważnienie wystawione przez MHC Mobility, o które można zawnioskować w aplikacji MHC GO lub wypełnić formularz na stronie https://mhcmobility.pl/strefa-klienta/wyjazd-zagraniczny. Należy wydrukować potwierdzenie ubezpieczenia OC oraz pamiętać o zabraniu dowodu rejestracyjnego. Prosimy również o weryfikację, czy w krajach tranzytowych lub docelowych wymagana jest zielona karta — w razie potrzeby prosimy o kontakt na adres użytkownik@mhcmobility.pl.

W przypadku konieczności naprawy pojazdu za granicą prosimy o kontakt z Assistance dostępnym 24/7 pod numerem +48 22 223 60 55 w celu ustalenia dalszego postępowania.

Tak, jest to możliwe. Warunki umowy mogą zostać zmienione w trakcie jej trwania (m.in. limit kilometrów, pakiet opon, dodatkowe wyposażenie, np. hak, czy okres najmu) — o ile dopuszczają to zapisy umowy oraz warunki kontraktu. W celu wprowadzenia zmian prosimy o kontakt z opiekunem (dla flot powyżej 10 pojazdów) lub o wiadomość na adres retail@mhcmobility.pl (dla klientów z segmentu MŚP). Po weryfikacji możliwości przygotujemy odpowiedni aneks do umowy.

W przypadku wcześniejszego zwrotu pojazdu naliczana jest opłata ET (early termination) za przedwczesne zakończenie kontraktu, wyliczana przez zespół rekalkulacji na podstawie zapisów umowy. Dodatkowo pojazd podlega ekspertyzie niezależnego rzeczoznawcy. Na podstawie tej ekspertyzy, zgodnie z przewodnikiem PZWLP, po zwrocie pojazdu Klient może zostać obciążony kosztami uszkodzeń ponadnormatywnych (w tym niezlikwidowanych szkód, braków w wyposażeniu itp.). Wysokość opłaty ET należy potwierdzić z opiekunem przed podjęciem decyzji o wcześniejszym zakończeniu kontraktu.

Nie. Wszystkie opłaty są jasno określone i wskazane w umowie, dzięki czemu Klient zna pełen zakres kosztów związanych z usługą wynajmu długoterminowego.

W przypadku przekroczenia limitu kilometrów możliwe są dwa rozwiązania: dla klientów flotowych (powyżej 10 pojazdów) istnieje możliwość rekalkulacji kontraktu w trakcie trwania umowy, o ile umowa na to pozwala i występuje różnica pomiędzy przebiegiem deklarowanym a rzeczywistym, natomiast dla klientów z segmentu MŚP nadbieg rozliczany jest na zakończenie kontraktu zgodnie ze stawką określoną w umowie szczegółowej.

Tak. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za osoby korzystające z pojazdu oraz za ich działania lub zaniechania, jak za własne. Klient może zezwolić na kierowanie pojazdem osobom z nim powiązanym, m.in. na podstawie umowy o pracę, umowy zlecenia lub innej umowy o podobnym charakterze, a także członkom najbliższej rodziny oraz osobom najbliższym użytkownika pojazdu, pod warunkiem posiadania przez te osoby ważnego prawa jazdy odpowiedniej kategorii oraz — jeżeli jest to wymagane — stosownych zezwoleń. O ile umowa nie stanowi inaczej, osoba korzystająca z pojazdu powinna posiadać prawo jazdy danej kategorii od co najmniej 2 lat.

Tak, istnieje taka możliwość. W tym celu prosimy o kontakt z opiekunem (w przypadku klientów posiadających powyżej 10 pojazdów we flocie) lub — w przypadku klientów z segmentu MŚP — o wiadomość na adres retail@mhcmobility.pl.

W systemie informatycznym MHC Mobility przechowywane są dane dotyczące Klienta (np. dane spółki/JDG) oraz dane osoby kontaktowej. Dodatkowo w systemie znajdują się dane użytkownika pojazdu: imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail. Dane te są niezbędne do prawidłowej realizacji i obsługi usługi wynajmu oraz wynikają z postanowień zawartych w umowie (w tym umowie ramowej). Zgodnie z zasadami RODO i przyjętą polityką retencji, dane są przechowywane przez 5 lat, po czym podlegają usunięciu lub anonimizacji zgodnie z obowiązującymi przepisami. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z Inspektorem Ochrony Danych pod adresem iod@mhcmobility.pl. Każda osoba ma prawo do zgłoszenia żądania dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania lub usunięcia — zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku wyboru oferty z ubezpieczeniem MHC pojazd jest wydawany z ważnym ubezpieczeniem. Polisę w wersji do wydruku otrzymają Państwo również drogą mailową po odbiorze pojazdu. W kolejnych latach trwania kontraktu wznowienie ubezpieczenia zostanie przesłane mailowo przed wygaśnięciem aktualnej polisy. Okres ważności polisy można także zweryfikować w aplikacji MHC GO.

W przypadku wyboru oferty z ubezpieczeniem MHC pojazd jest wydawany z ważnym ubezpieczeniem AC/OC/NNW. Polisę w wersji do wydruku użytkownik otrzymuje mailowo do 24 godzin od odbioru pojazdu. W kolejnych latach trwania kontraktu wznowienie ubezpieczenia przesyłane jest drogą mailową przed wygaśnięciem aktualnej polisy. Informację o okresie ważności polisy można również sprawdzić w aplikacji MHC GO.

W przypadku powstania szkody należy niezwłocznie zgłosić ją do MHC. Zgłoszenia można dokonać w aplikacji MHC GO, poprzez formularz na stronie https://mhcmobility.serviceflow.pl lub telefonicznie pod numerem +48 22 223 60 50, wew. 1. Jeżeli po kolizji nie mogą Państwo kontynuować jazdy, prosimy o pilny kontakt z Assistance dostępnym 24/7 pod numerem +48 22 223 60 55. Co do zasady pojazdy wynajmowane od MHC są objęte pełnym ubezpieczeniem, a formalności związane z likwidacją szkody realizujemy po stronie MHC — o ile umowa nie przewiduje innych ustaleń.

Do obsługi ubezpieczenia wymagane są następujące dane użytkownika: imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu kontaktowego, wykorzystywane do przekazywania informacji dotyczących wznowienia ubezpieczenia OC.

Niezbędne są: imię, nazwisko, numer telefonu komórkowego oraz adres e-mail użytkownika pojazdu lub Fleet Managera w przypadku floty powyżej 10- pojazdów.

Do kontaktu w sprawie wydania pojazdu niezbędne są następujące dane: imię i nazwisko, numer telefonu komórkowego oraz adres e-mail użytkownika pojazdu lub — w przypadku flot powyżej 10 pojazdów — Fleet Managera.

Do weryfikacji tożsamości przy wydaniu pojazdu wymagane są następujące dane: imię i nazwisko, nazwa firmy, numer rejestracyjny pojazdu, a także numer dowodu osobistego oraz numer prawa jazdy osoby odbierającej pojazd. W przypadku gdy pojazd odbiera osoba delegowana, niebędąca użytkownikiem pojazdu, konieczne jest dodatkowo upoważnienie mailowe przesłane do MHC przez osobę decyzyjną po stronie Klienta lub Fleet Managera (w przypadku floty powyżej 10 pojazdów) lub pisemne upoważnienie zawierające dane osoby upoważnionej oraz informację o dokumencie tożsamości, na podstawie którego będzie ona zobowiązana potwierdzić swoją tożsamość przy odbiorze.

Pierwsza wiadomość e-mail od MHC wysyłana jest po otrzymaniu od dealera dokumentów niezbędnych do rejestracji pojazdu. Kolejny kontakt mailowy następuje po zarejestrowaniu samochodu. Ustalenie terminu wydania pojazdu realizowane jest następnie bezpośrednio przez dealera.

Do procesu rejestracji pojazdu nie są wymagane dane Klienta, ponieważ pojazdy rejestrowane są na dane MHC Mobility Sp. z o.o.

Klient ma kilka możliwości po zakończeniu umowy: zwrot pojazdu, wykup, wydłużenie kontraktu lub wymiana na nowy pojazd.

Wykup pojazdu
Klient może zgłosić chęć zakupu pojazdu jeszcze przed końcem obowiązującego kontraktu, zgodnie z zapisami umowy dotyczącymi terminu zgłoszenia. Jeśli umowa nie określa takiego terminu, rekomendujemy zgłoszenie co najmniej trzy miesiące przed planowaną datą zwrotu. Pojazd jest wyceniany bez konieczności wcześniejszego zwrotu na plac, z uwzględnieniem historii serwisowej oraz przebiegu. Zakup realizowany jest zgodnie z wyceną rynkową. Każdą deklarację wykupu należy zgłaszać na adres: uzywane@mhcmobility.pl , podając numer rejestracyjny pojazdu oraz aktualny przebieg.

Wydłużenie kontraktu
W celu przedłużenia umowy Klient powinien skontaktować się z opiekunem (w przypadku flot powyżej 10 pojazdów) lub napisać na adres retail@mhcmobility.pl (w przypadku klientów z segmentu MŚP). Zgłoszenie zostanie przekazane do zespołu odpowiedzialnego za rekalkulację kontraktu. Należy pamiętać, że decyzja zależy m.in. od przebiegu, rentowności kontraktu oraz ewentualnych potrzeb napraw.

Wymiana na nowy pojazd
W przypadku zainteresowania nowym pojazdem Klient powinien poinformować opiekuna (dla flot powyżej 10 pojazdów) lub skontaktować się mailowo pod adresem retail@mhcmobility.pl (dla klientów z segmentu MŚP). W odpowiedzi przedstawimy dostępne opcje i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Zwrotu pojazdu należy dokonać na placu MHC Mobility pod adresem ul. Estrady 5, 05-080 Klaudyn (wjazd od ul. Zorzy, druga brama), o ile nie ustalono inaczej. Biuro pracuje od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–17:00. W celu umówienia terminu zwrotu prosimy o kontakt z opiekunem (dla flot powyżej 10 pojazdów) lub mailowo na adres retail@mhcmobility.pl (dla klientów z segmentu MŚP).

Tak, istnieje możliwość odbioru samochodu ze wskazanego miejsca. Koszt usługi ustalany jest indywidualnie, w zależności od lokalizacji zwrotu oraz zakresu organizacji odbioru — o ile umowa nie przewiduje innych ustaleń.

Zwracany pojazd powinien być umyty oraz czysty wewnątrz, aby umożliwić prawidłową ocenę techniczną (m.in. stanu powłoki lakierniczej). Aby uniknąć dodatkowych kosztów, prosimy o uzupełnienie brakującego wyposażenia oraz zwrot kompletu przekazanych dokumentów i zabezpieczeń (np. kluczyków). Prosimy również dopilnować, aby przed zdaniem pojazdu usunięte zostały wszystkie szkody oraz wykonane ewentualne naprawy mechaniczne — na desce rozdzielczej nie powinny świecić się żadne kontrolki.

Wykup pojazdu jest możliwy po wcześniejszym zgłoszeniu: klienci flotowi (powyżej 10 pojazdów) kierują zapytanie do swojego Fleet Managera z min. 3-miesięcznym wyprzedzeniem, natomiast klienci MŚP powinni zgłosić chęć wykupu również co najmniej 3 miesiące przed zakończeniem kontraktu. Każdą deklarację wykupu prosimy przesłać na adres uzywane@mhcmobility.pl, podając numer rejestracyjny pojazdu oraz aktualny przebieg. Wycena przygotowywana jest wg wartości rynkowej, bez konieczności zwrotu pojazdu na plac, a cena wykupu nie podlega negocjacjom. Aby doszło do przeniesienia własności, pojazd musi zostać opłacony przed końcem umowy (zgodnie z warunkami wykupu). Wykup może zostać zrealizowany na osobę prywatną lub firmę; w przypadku finansowania bankowego (kredyt/leasing zewnętrzny) prosimy o informację już na etapie zgłoszenia, aby wskazać wymagane dokumenty i dalsze kroki. Informację o ewentualnym koszcie wyceny przekażemy w odpowiedzi na zgłoszenie (jeśli dotyczy).

Zwrot pojazdu należy zgłosić z wyprzedzeniem minimum 7 dni roboczych przed planowaną datą zakończenia kontraktu. Zgłoszenia należy dokonać mailowo do opiekuna (w przypadku flot powyżej 10 pojazdów) lub na adres retail@mhcmobility.pl (dla klientów z segmentu MŚP). Po przyjęciu zgłoszenia ustalana jest dokładna data i godzina zwrotu oraz forma jego realizacji — zwrot bezpośredni na plac MHC Mobility lub zlecenie transportu/odbioru pojazdu z miejsca wskazanego przez Klienta (np. z Trójmiasta). W przypadku organizacji transferu weryfikowany jest płatnik usługi: jeżeli koszt transportu jest uwzględniony w kontrakcie, ponosi go MHC Mobility; w przeciwnym razie Klient otrzymuje informację o kosztach zgodnie z obowiązującym cennikiem MHC. Klient otrzymuje również szczegółowe instrukcje dotyczące przygotowania pojazdu do zwrotu, a także listę wymaganych dokumentów i wyposażenia.

MHC Mobility współpracuje z siecią ponad 500 serwisów preferowanych (ASO oraz serwisy niezależne) na terenie całej Polski. Aby umówić wizytę, prosimy o bezpośredni kontakt z wybranym serwisem preferowanym marki w Państwa okolicy. Lista serwisów preferowanych jest dostępna w aplikacji MHC GO oraz na stronie: https://mhcmobility.pl/serwisy-preferowane.

Nie. Naprawy powinny być realizowane wyłącznie w sieci serwisów preferowanych MHC; wykonanie usługi poza siecią może skutkować obciążeniem Klienta pełnymi kosztami (refakturą), chyba że umowa stanowi inaczej.

Jeżeli awaria uniemożliwia dalszą jazdę i pojazd wymaga holowania, należy niezwłocznie skontaktować się z Assistance dostępnym 24/7 pod numerem +48 22 223 60 55, w celu ustalenia dalszego postępowania.

Wymiana opon odbywa się w sieci serwisów preferowanych MHC Mobility. Lista dostępnych punktów znajduje się na stronie internetowej MHC https://mhcmobility.pl/strefa-klienta/wymiana-opon oraz w aplikacji MHC GO.

Nie. Wymiana opon w ramach naszej usługi realizowana jest wyłącznie w sieci serwisów preferowanych (partnerskich), zgodnie z warunkami umowy oraz przyjętymi standardami obsługi. Wykonanie wymiany poza siecią nie jest akceptowane i może skutkować brakiem rozliczenia kosztów takiej usługi. Jednocześnie informujemy, że sezon wymian planowany jest z wyprzedzeniem, aby ograniczyć ryzyko braku terminów — rekomendujemy rezerwację wizyty możliwie wcześnie po uruchomieniu zapisów.

Relokacja opon trwa zazwyczaj od 3 do 5 dni roboczych (w zależności od lokalizacji oraz dostępności transportu).

Tak. Jeżeli podczas zlecania relokacji opon zostanie podany numer telefonu, po przyjęciu opon przez wybrany serwis i ich zatwierdzeniu w systemie automatycznie zostanie wysłana wiadomość SMS z potwierdzeniem dostawy.

Jeśli umowa nie obejmuje obsługi opon, pojazd jest przekazywany na oponach zamontowanych fabrycznie przez producenta (zgodnie ze specyfikacją dostawy).

W przypadku flot powyżej 10 pojazdów dostęp do aplikacji nadaje Fleet Manager w Państwa organizacji. W razie problemów technicznych prosimy o kontakt pod adresem aplikacja@mhcmobility.pl. W przypadku klientów z segmentu MŚP prosimy o bezpośredni kontakt mailowy na adres aplikacja@mhcmobility.pl w celu aktywacji konta. Do aktywacji konta w aplikacji wymagane są następujące dane użytkownika: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz numer rejestracyjny użytkowanego pojazdu.

Aplikacja MHC GO (oraz jej wersja web) jest bezpłatna i dostępna dla użytkowników samochodów wynajmowanych od MHC. Użytkownik może za jej pośrednictwem m.in. zgłaszać szkody i zdarzenia, kontaktować się w sprawach związanych z obsługą pojazdu oraz składać wnioski i zgłoszenia dotyczące użytkowania auta (np. wniosek o wyjazd zagraniczny). Aplikację mobilną można pobrać z Google Play lub App Store. Dla Fleet Managerów dedykowana jest wersja web (portal Fleet Managera), w której dostępne są informacje o aktywnych kontraktach w MHC oraz możliwość generowania raportów i monitorowania aktualnego stanu floty. Dostęp do aplikacji nadaje Fleet Manager (w przypadku klientów flotowych powyżej 10 pojazdów). W przypadku klientów z segmentu MŚP dostęp do aplikacji oraz wersji web nadaje przedstawiciel MHC — w tym celu prosimy o kontakt pod adresem aplikacja@mhcmobility.pl. Potwierdzenie utworzenia dostępu wysyłane jest na wskazany adres e-mail.